第95章 过失
陆振东看着眼前的两个人眉头一皱,“你们两个是?”
站在姚丽侧后方的潘潘将目光马上从舒亚兰身上抽离,对着陆振东一瞬间就赔上了一副笑脸,“陆经理你好,我叫潘潘,是优姿公司的设计师,昨天我给你打过电话的。”
听到优姿公司两个字,陆振东的眉头锁的更紧,“你们找我有事?我不记得自己有和你们预约。”
因为舒亚兰的存在,陆振东的这句话,让两个人顿觉尴尬起来,连笑容也变得有些不太自然。
尤其是姚丽,脸上的表情更显僵硬。
本来应对这种事,潘潘是成竹在胸的,不请自来,遇到这样的疑问,她也早想好了一套说辞,可是她没想到舒亚兰在这里,这面子上,就总觉得哪里有点挂不住的感觉。
不过这个时候也不能什么都不说,更不能让被她拉来的姚丽也失了面子,只能硬着头皮的站出来,对陆振东解释。
“你是我们优姿公司的客户,因为之前服务你的设计师离职,所以我们优姿的总经理也亲自过来,一是为没能为您做好持续跟踪服务,而表示歉意,另一点就是想向你了解一下,您这里还有没其它需求。”
“后续服务?”陆振东不禁看了一眼身旁的舒亚兰,眼中一抹不易察觉的笑意,脸上的肌肉却看不出一丝高兴,反而给人感觉他有些不高兴,“后续服务做的确实不好。”
“十分抱歉,这是我们的过失。”
潘潘微微欠身,态度很中肯的模样。
不过潘潘和姚丽听到陆振东的回答,内心还是燃起不少希望的。
正常来讲,客户愿意跟你抱怨,潜意识里还没有放弃你,最怕的就是什么也不讲,直接拒绝你。
“这确实是你们的过失。”
前一秒还觉得有戏的潘潘,后一秒被陆振东严苛的语气和措词弄得一怔。
但是向来会讨好客户的潘潘反应还是很快的,“所以我们今天来,是想弥补之前的过失。
这不,就连我们公司的总经理姚总也亲自过来了。
姚总还是第一次来向客户亲自致歉,希望陆总能感受到我们的诚意。”
潘潘不忘将姚丽搬出来,一是显示优姿公司对陆振东的诚意,二是抬高陆振东,让陆振东有被重视的感觉。
这些手段,在一般人身上都是屡试不爽的,即便客户真的心里有埋怨,也会被这份诚意弱化。
可是潘潘没想到陆振东根本不理她的茬,“弥补就不用了,我从来不想给有过失的人机会,因为机会我已经给过你们一次了,我又不是你们的实验田。”
潘潘嘴巴微张了一下,眼神忍不住想去白一眼舒亚兰,可还是被她自己抑制住,脸上赔笑,“陆经理,我的情绪是应该的,不管你今天做出什么选择,也是合理的,但是,我们优姿公司一向是将客户放在第一位的,不管你日后是否再选择我们优姿公司,我们也要尽量做到让你满意的离开,而不是一提到我们,就让你对我们公司有这么大的成见。”
潘潘在面对陆振东的时候,即便舒亚兰的存在让她很不爽,但还是保持了自己的职业性。
一旁没怎么说话的姚丽也终究是开了口,“陆经理,我希望你能给我们一点时间,将你所有的不满告诉我们,就当我回头给我们员工一点儿借鉴,不再让这样的事,发生在任何一位像您这样尊贵的客户身上。”
姚丽脸上满是诚意,可心里却如同吃了黄莲。
过去,自己坐在公司里,开开会,监管一下业绩就好,哪里用这样低三下四的维系客户。
可是戴薇的反水,让优姿流失了不少客户,也损失了若干名的员工,就连曹静也莫名其妙的离职,如今公司里,一个坐镇的S级设计师都没有了。
老将只剩下一个潘潘,可论业务能力,潘潘是不弱,可是这专业能力,还是差了一截。
姚丽本以为,舒亚兰一走,潘潘接管舒亚兰的客户也是顺理成章,不会是什么大问题,可是这一点她偏偏就估算错了。
所有被舒亚兰服务过的客户,都被练就出一双“慧眼”,这审美能力,有的时候比她家设计师还毒,潘潘的能力都难应付过来,甚至有时候被问的哑口无言。
然后?然后就没有下回了。
眼睁睁的看着那么多A类客户流失,姚丽心在流血。
有没有后悔过?
姚丽也问过自己,虽不愿意承认,可是每每遇到客户如此,一丝后悔的情绪还是会窜出来一下。
但是姚丽会将这种想法狠狠的压回去,最后对舒亚兰的厌恶,就增加一分:把客户培养的如此刁钻,这舒亚兰心机真重!
私下里,姚丽和潘潘也没少这样的咬牙切齿一番。
眼下看到舒亚兰也在这里,陆振东的反应,在两个人看来,就是舒亚兰在作怪。
这么一想,就连同之前受的挫也都和舒亚兰有了关系。
然后自尊心作祟,越是舒亚兰在,姚丽和潘潘越不想输,越要证明自己当初的决定是正确的。
人心向来如此,和理智无关。
陆振东故意看了一眼手表,“时间?没有,我很忙。”
陆振东一点儿面子都没打算给姚丽留,准确来说他是故意的。
舒亚兰离职的事情,陆振东找人打听过,里面的情况,他了解了个八九不离十。
别说姚丽的行为他不赞同,就真的是舒亚兰不对,就以他和舒亚兰这点交情,也足够让陆振东站在舒亚兰这边,一点儿不留余地了。
“当初舒小姐第一次与我见面,就拒绝为我服务?为什么?你们知道吗?”
陆振东突然的问题,让姚丽和潘潘面面相觑,眼睛瞟了一眼一旁的舒亚兰,也只是一瞬间,就还是聚焦在陆振东身上。
拒绝提供服务?
两个人认为陆振东是在故弄玄虚,如果真的是拒绝服务,怎么会成了那么大的一笔单子。
姚丽镇定自若的微笑,“陆经理,你在开玩笑吧?”
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