第1170章 接诉即办重要制度
接下来一段时间,梁江涛不断思考两位爷爷给他的教导,并结合对马列主义经典著作以及华夏优秀传统文化典籍的学习,试图从中悟出处理政务的道理。
终于有一天,他悟到了,要想真正整顿机关作风,调动干事创业的积极性,做到全心全意为人民服务,必须要有一个科学合理、运转流畅的机制,把所有干部都动员调动起来。
在他的指挥下,燚城市委办公室和市府办公室牵头,搞出了“接诉即办”重要制度。
所谓“接诉即办”,是指设置专线接收市民、法人和其他组织诉求,包括涉及本市的所有咨询、求助、投诉、举报、建议等,第一时间分配给责任主体单位和部门,接到诉求都要立即响应、高效办理、及时反馈、主动治理,依法尽快办结,及时回应人民群众急难愁盼问题。
这项制度,其实是之前“县长热线”的超级加强版。
全面了解人民群众的各项需求,同时加以满足。
以前的机关作风,要么是行动慢、不作为,要么是乱作为,一顿操作猛如虎,但结果并不是人民群众想要的,需求和结果两张皮,最后白白浪费了行政资源,形成空转。
因此,接诉即办,能有效打通人民众需求和政府作为,极大提升行政效率,这既是巩固深化党建引领基层治理改革的需要,也能切实提升为民服务水平,还为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径,可谓一举多得。
当然,这项制度想要真正落地见效,关键在于督查检查。
制度设立了应答率、办结率、满意率,根据高低搞排名。
此项排名,是燚城年度考核最重要的指标。
排名靠前的单位和部门,其一把手优秀提拔使用,推荐干部的分量也加重。
排名靠后的单位和部门,要受到公开批评,责令整改,甚至会让纪委介入调查。
而且,不是年底才搞排名,每个月都搞排名,开调度会。
梁江涛在动员会强调:“一是要提高政治站位,各单位一把手必须亲自调度、亲自办理、亲自审核,带领班子成员集体攻坚、解决问题,把解决群众诉求放在首位,加快推进问题解决,同时做好沟通,让群众放心满意。二是要加强机制建设,加强集中整治,从群众反映强烈的具体问题入手,抓住小切口解决群众急难愁盼大问题,让群众看到变化、得到实惠。三是要推动基层治理体系现代化,在这个过程中着力补齐制度短板、堵塞工作漏洞,培养和提升干部能力水平。四是要抓好安全防范治理,全面深入排查风险隐患,坚持管理与服务并重,维护城市运行秩序。”
一个月后的调度会,梁江涛亲自主持,全部市委常委和副市长出席,现场让排名低的乡镇、部门一把手做检讨。
一个乡镇工作极为不利,不仅排名垫底,而且来参加调度会的一把手一问三不知,还往镇长身上推,梁江涛哪里能允许?直接暴怒,现场批了他半个小时,然后直接就地免职。
虽然他现在注意践行刚柔并济的道理,但并不意味着当老好人,是非不分。
对工作敷衍了事,是缺乏宗旨意识的表现,对于这种,看准了就要依法依规严肃处理,以儆效尤。
老大难老大难,老大出面就不难。
在燚城市,只要梁江涛一出马,就没有办不了的事。
如此一来,所有人都知道这项制度是长牙带刺的,不敢犹豫彷徨,全市干部积极性都调动起来了!
这项制度的出台后,一开始人民群众还半信半疑,觉得是不是形象工程?
就好像以前的县长热线一样,管用了几天,慢慢就形同虚设了。
但仍然有人尝试打电话,结果发现效果还不错,再后来,打电话的越来越多,慢慢就形成了热潮。
但凡有什么事,直接打投诉热线,基本都能得到很好的反馈。
比如发现有哪个路口红绿灯不亮,交管部门立即修复;哪个地方堆满了垃圾,市政部门立刻清理;哪个路段有安全隐患,交通规划部门立刻纳入年度规划.......
能办的立即办理,需要长期解决的及时列入规划。
各个单位、乡镇,绝不敢有任何敷衍了事。
所有诉求,都会建立台账,处理情况都要向告诉人回访,告诉人满意了,才能算办结。
这个过程会有人弄虚作假吗?
不排除会有,但一旦发现,就会一查到底,估计会有很多人乌纱帽不保。
大可以试一试。
不过梁江涛相信,大部分领导干部都不敢。
有关部门还专门安排了人“钓鱼执法”,故意充当诉求人。
要是撞到了枪口上,恐怕绝对不是一个处分能了事的。
弄虚作假,在梁江涛这里是大忌,就地免职都是轻的。
接诉即办重要制度推行一段时间后,就取得了很好的成效,各机关充分动员,人民群众反响很好。
梁江涛立即让市委研究室总结经验、形成报告,直接报到了省里,迅速引发一众省领导的批示肯定。
省委书记胡天林批示:“这是为群众办实事的生动体现,好!请长河、欧阳、潜江、富平同志阅。”
省长崔长河仅圈阅。
欧阳剑、张潜江、张富平都做了长段批示,指示有关部门吸收学习先进经验,在全省推广。
全省范围内掀起了学习燚城的热潮!
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