第914章

乔乐乐沉默片刻，说道。

“培训时，我记得讲师说过，客户第一，客人是上帝。”

刘能看着乔乐乐，一时间有些说不出话来。

他沉默片刻，才说道。

“话是这么说，但是我们也不能这么死板，要圆滑一些，知道变通。”

“任何商业场所的第一要务就是盈利，总不能为了客户，把自己往死里整吧！”

乔乐乐能够理解刘能的话，犹豫一下，还是说道。

“刘经理，这个客人是有头有脸的人物，应该不至于为了讹一点钱。”

“拿这么危险的虫子咬伤自己。”

刘能冷笑一声。

“你还是年轻，我干服务员几十年了，什么妖魔鬼怪没见过。”

“还有头有脸，他们有头有脸，难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了？”

乔乐乐犹豫一下，说道。

“他的朋友有菲顿滑雪场的至尊VIP卡。”

刘能一怔。

至尊VIP？

那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。

有着许多特权。

不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。

不应是来讹钱的。

刘能站起来，整理一下仪容。

“你带我去他的客房见见客人。”

乔乐乐：“他们就在门外等着。”

刘能：“？？？”

刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。

“你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”

“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

“你把人家放门口？”

他指着乔乐乐，声音越发冷厉。

“你到底是怎么通过培训考核的？”

乔乐乐如实回答。

“我满分通过的。”

刘能：“……”

他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。

“看来培训的要求要再往上提高一些了。”

乔乐乐脸色尴尬。

她看懂了那一眼，她应该是被开除了。

可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。

万一他偷偷跑出去了怎么办？

刘能整理一下衣领，发型，认真说道。

“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”

“你看好了，我只教一遍。”

乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。

记起来这是秦寻说过的话。

看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！

刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。

“昆虫咬伤的客诉处理。”

“第一，道歉，真诚的道歉。”

“第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”

“第三，免单。”

“第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”

“整个过程要表现出对客人的尊重。”

“但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”

“要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”

“你越软弱，他越贪心。”

他停下脚步，转头看向乔乐乐。

“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

乔乐乐点点头。

新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。

但理论毕竟是理论。

真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。

桀骜不驯？

有点难！

乔乐乐虚心点头，说道。

“我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”

“做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”

刘能笑了一声。

“那你等下瞧好了！”

“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。

走向门口的过程中，他随口问一句，道。


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