第108章 第一通回访电话

上班时间到了，何佳把我叫到了身边，告诉我今天下午就得开始回访上个月的投诉顾客了。

然后她在电脑上调出了一个文件，上面是各种投诉事件的汇总，有顾客名字、电话、投诉时间、具体投诉内容、处理进度、处理结果等等。

说罢她先打了几个电话给我示范了一下。

基本上就是先自报家门，然后问客户之前投诉的事后来解决的如何了，他们对处理结果是否满意，对我们的工作还有没有什么意见和建议，最后祝他们生活愉快啥的，听起来倒是挺简单的。

我清了清嗓子，心里默默想了想应该怎么说，然后才带着一丝忐忑，按照电脑上的客户顺序，打出了第一个回访电话。

电话“嘟嘟”响了两声，就有人接了起来。

“喂？”是一个声音很有磁性的男人。

“喂？您好，请问是胡先生吗？”

“嗯，你哪位。”

“胡先生您好，我是新丽广场的客服人员，打电话是想对您上次投诉“关于一楼卫生间地面湿滑，存在安全隐患”这件事做个回访。”我有些紧张的说道。

电话那头的胡先生沉默了一下，才淡淡的说：“哦，那事儿啊，你们不是已经解决了么？增加了清洁人员，还会派专人不定时检查啥的。”

我赶紧接着他的话问道：“那胡先生，您对这次我们商场这次的处理方式和结果是否满意呢？”

谁知听了我这话，胡先生竟突然笑了笑，又有些无奈的说道：“满意是满意，但你可千万别再请我去参观你们厕所了啊，上个月去两回了都！每次去你们商场还派人夹道欢迎，那真什么……呵呵。”

“噗~”我一下被他这话逗乐了，努力压住想要笑出声的冲动，非常官方的对他说：“您的满意就是我们最大的动力，请问您还有没有其他的意见或者是建议呢？”

“没有没有了，你们做的不错的。”胡先生很是客气的说道。

“好的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次光临新丽广场，祝您生活愉快~！再见。”

挂了电话后，想着胡先生被人前呼后拥的去参观厕所那画面，我终于忍不住了，笑得上气不接下气。

一旁的何佳见状，眼神怪异的看着我道：“你怎么了？打个电话高兴成这样？”

我摆摆手，好不容易才缓过来，对她说：“何佳，这工作还真是有意思，你该早点儿让我做的。”

何佳眉头一拧，随即摇着头说了句：“这话等你多打几个电话再说吧！”

我礼貌的对她笑了笑，嘴上没说，心里却有些不以为然。

接下来我又打了一些电话，基本上也没遇到什么问题，客户都是一水的满意。

我心想着，看来商场对投诉这块做得还是挺到位的。

期间也有一些来兑换礼品的客人，也都是有礼貌又和善的。

整个下午，我的心情都很是放松和愉快，不由觉得自己对这份工作总算是上手了，心里有些小小的激动和自豪。

时间一分一秒的过去了，我看着电脑屏幕，准备再打最后一个回访电话，然后就下班。

可就在这时，电脑上突然弹出了一个QQ聊天框，我看上面备注写着“小小头”。

然后我无意间看到了聊天框里的内容：“佳佳，你知道吗，上面文件已经下了，要对严总启动内部调查了！”

这时何佳也凑了过来，见我盯着她的聊天框，当即就有些不高兴地说：“你怎么偷看别人聊天信息呢，真是的！”

我一下反应了过来，“对不起对不起，我不是故意要看的，它是自动弹出来的。”

何佳瞥了我一眼，直接退掉了自己的QQ，没再理我。

我有些尴尬的看了看她，见她表情很是不悦，只得叹了口气，收拾好东西准备下班。

然后我给许凤打了个电话，想约她一同回宿舍，她说好，你等我一下。

许凤来到服务台的时候脸上笑嘻嘻的，似乎心情不错。

我心中纳闷儿，这么快就从失恋的阴影中走出来了？

上车后我实在经不住好奇心，问她是不是有什么好事啊，怎么感觉她挺高兴的。

她瞥了眼四周，这才神神秘秘地告诉我：“晓慧要走人啦！”


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