第105章 处理投诉

当我准时出现在一楼的服务中心时，刚好碰到李莉姐。

她看到我似乎有些意外，走过来冷冷的说了一句：“没想到还能见到你”。

我很勉强的笑了笑，对她说道：“我又没有离职，当然得继续上班。”

李莉姐听后，没再接话，冷哼了一声便离开了。

我有些无奈了的叹了口气，心想着这以后的日子恐怕不好过了，毕竟得罪的是自己的顶头上司，她随便扔一双小鞋过来，都能让我寝食难安。

这时何佳也来到了服务台，可她看我的眼神也怪怪的，有一种拒人千里之外的感觉。

我犹豫了一下，然后主动过去跟她打了声招呼。

可她却只是淡漠的瞟了我一眼，轻轻的点了点头，便没再理会我，自顾自的开始做事。

我尴尬的愣在了一旁。

想着可能是李莉姐的指示吧，毕竟是人家的势力范围，何佳肯定得听她的。

我只得安慰自己，反正自己来这里是来挣钱的，又不是来交朋友的，做好自己的工作就行了，其他的还是少在意了吧。

这样一想，我的心也逐渐平静了下来，回到自己的位置，又开始给来来往往的客人兑换礼品。

今天的客人倒是大部分都比较正常，过来老老实实的交小票，拿礼品，前后用不了两分钟就能完成“一单”。

我也在心里默默祈祷就这样顺利一直到下班吧，千万不要再出昨天那种事了。

可就在这时何佳却主动靠了过来，捂着肚子，表情有些难受的告诉我，她有点儿拉肚子，让我帮她照看一下，她去去就回。

还没等我答应，她就一溜烟儿跑了。

我看着她快速离去的背影，只希望她能早些回来，因为我只会兑换礼品，其他的事她还没教我呢，要是遇到不会的问题，岂不是麻烦了。

可现实总是怕什么来就什么，她前脚刚一走，就来了一对看起来像是夫妻的中年男女。

我只得抽身过去接待，问他们有什么需要帮助。

他俩二话不说，就从随身的袋子里拿出了一件白色T恤，说要投诉卖给他们这件衣服的这个商家。

我问具体是什么情况呢。

然后那个男的翻过那件白T恤，指着上面一处红色的污渍对我说：“你看，这衣服我们前两天才买的，上面有这么大一块儿污渍，我们要求退货，他们却百般推脱，不给退不说，也不给换，真是岂有此理！”

他旁边的那个女人愤然应和道：“就是！这才刚买的，花了好几百块，一次没穿过呢，真是奸商！”

我看着那块可疑的污渍，心里却不由在想，这红色污渍这么明显，难道你们买的时候没看到吗？

带着一丝怀疑，我拿起那衣服，在鼻子前闻了闻.

可当我闻出那味儿是什么的时候，真是不知道应该用什么词来形容这两人了。

因为那红色的污渍居然是西瓜的味道！

敢情他们穿着这衣服吃西瓜，弄脏了后就想来找商家退换，这也太没道理了吧。

不过想归想，表面上我还是礼貌的问道：“你们当时买这衣服的时候，难道没有看到这块污渍吗？”

其实我的意思就是想让他们知难而退，当众拆穿的话谁的面子都不好过。

可谁知这两人却依旧面不改色心不跳的对我说：“当时买衣服的时候是晚上，太暗了没看清楚，回去了之后才发现的！”

我：“……”

虽然他们这个借口相当的可笑，但是我还是不得不努力让自己保持着镇定和友好。

想着之前何佳处理投诉的时候，好像要让顾客先填一张投诉单的。

于是我也在服务台下面找了一张投诉单，请他们填写，并告诉他们，我们会通知运营部，帮他们妥善处理这件事。

他们半信半疑的填了单子，又追问我几天会有答复。

我说这件事情需要先核实清楚，需要调取监控，并向相关人员取证等等，至少要3-5个工作日，所以请他们先回去等消息，一有结果，我们运营部会第一时间联系他们的。

他们这才拿着那件衣服满意的离开。

我松了一口气，心里暗叹着，原本以为这客服工作挺简单的，不就是一些流程化的东西吗，可这两天做下来，真是什么人什么事都能遇到，一点儿也不轻松。

这时何佳终于回来了，看着我站在她的位置，问我是不是有什么事。

我将刚刚发生的事跟她说了一遍，然后将手里的客户投诉单交给了她，才又回到了自己的礼品兑换区。

何佳稍微愣了一下，然后竟难得的对我笑了笑，话里有话的跟我说了句：“看来你已经提前上手了。”


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