第235章 谢谢你个老六
半夜,唐尧直接截图,把一部分内容进行了打码,添油加醋的发到了微博上,并且附文:“大家快来看看,东风集团的客服就是这样对待客户的,动不动拿他人的母亲来问候,有这样的客服么!?
以后再在东风集团花费,我跟你姓!”
说着,将深度马赛克的图片直接点击了发布,如果不了解背后的实际情况根本没人知道这里面发生了什么,舆论总是偏向“看似柔弱”的那一方。
唐尧也没管三七二十一,评论区@了一圈微博小红人,甚至一些说是大V,实际上就是什么热度都想蹭一蹭,什么八卦都想说一说的博主。
如今互联网可以说是各种乱象、妖魔鬼怪都有,对于互联网的治理远没有未来那么严峻,甚至可以说很多时候为了流量而故意让这些人存在。
话题是哪里都不缺,作为网络“大V”的“冷毒舌”看到了这个艾特,顿时整个人钛合金狗眼冒出精光,这个月以来,东风集团的话题度就没怎么停过,这不就来素材了!
“好好好,东风客服如此嚣张,看我教你们做人!”
一顿操作猛如虎,各种编辑,甚至还私信唐尧,就是想要更多素材,本身想要伪造一些聊天截图的,但是思来想去还是算了,听说东风具体和滴滴的官司还在打,万一自己也沾上那就完了!
作为一个拥有十二万粉丝的博主,冷毒舌可是专业找茬的,各种明星的生图都敢往微博上发,但是人家还没构成侵权,之所以会如此,也是因为这人特喜欢加一句:如因照片过丑,侵犯个人隐私可以联系删除。
也就是删了就代表你这个人自己觉得丑,哪个明星想去拆台?
只能装瞎,看不见这个人发的内容,不然换了谁来都要被气的半死!
一顿转发并且配上了自己的辣评:“东风具体近一年来,销售额不断突破,但是人员素质还有待提升,客户是上帝,对于客服来说要服务好每一个用户,不能因为言语上的冲突影响了这个品牌,@陈斌@东风商超@东风集团还需要加强员工的培训!
大家也需要看一下这段时间网上对于东风具体的吹捧,其实有些过了,跨行去创业,虽然不见得会摔得粉身碎骨,但是像这样的客服就应该立即开除!
如果想要提升自己的讲话技巧,可以私信我获取专业课程!”
最后还附上了自己的广告,不然单靠喷人,哪来的钱?对于他们来说都是将话题热度炒上来,然后抓紧附上一个广告直接开始卖课。
如果不是现在微博没办法直接跳转到淘宝,怕是他直接想那么操作了!
发完的冷毒舌还不忘去粉丝群@群友,让他们点赞、转发,评论,随后发了一百块的红包在粉丝群来打发“网络乞丐”,自己则是开开心心的点了个烧烤,期待次日的流量沸腾!
早上7点,各路吃瓜群众成功的在微博热搜看到了这个内容,评论区谩骂不断,甚至还有人指责东风集团以及陈斌对于人员的招聘和培养忽视了,已经没有了往日的服务体验了。
人永远都是即得利益获得者,对于无关于自身的事情无关,但是对于他人的闲事永远不会只是看看,在这个互联网不实名认证的时代,喷子永远存在。
存在即合理,他们不为别的,就因为自己没有在东风集团里!
一大早的方洋还在睡梦中和周公的女儿双宿双飞,正在梦中当着“奥特曼”的方洋,正准备在周公女儿面前变身,结果变身器刚拿出来按下,怪兽一脚踩死了他!
直接把他惊出了一身冷汗!
一睁眼,手机电话一个劲的响,不带停的!
“md,谁一大早让人睡不好觉!”
方洋骂骂咧咧的翻身去拿手机,不看还好,一看是张炜,甚至未接电话里还有徐文艳的、李文华的,正准备有所操作,张炜的电话又进来了!
“方总,您可总算醒了!大事不好了,微博有人爆料我们的客服在千牛上骂人,已经上热搜了!”
犹如炎炎夏日一盆冰水泼在方洋身上,瞬间让他迷迷糊糊的大脑一下子清醒了过来!
也没回张炜电话,直接挂了打开微博一看,好家伙,真上热搜了!
但是点进去一看他自己都觉得不支持,虽然客服说的是有点过了,但是为什么上下马赛克那么多?
凭借着多年摸鱼的经验,方洋明显感觉这不对劲,这很不对劲,甚至是有人刻意在引导舆论!
赶忙给李美华发去一个微信消息,让她注意一下网上的舆论以及方向。
有心算无心,往往很多时候人都是比较有意思的,自身过的已经不如狗了,还看不起他人的生活与经历,这一幕正在网上形象生动的演绎着。
之前被陈斌拒绝的资本以及一些黑手,又开始了推波助澜,不过这次明显是轻了很多,只是让一些博主转发,评论,也没有发表过激的言论,甚至有一些人的言论虽然有刻意在抹黑,但没有跨过那一条线,大家都很清楚东风集团不是一个很喜欢吃哑巴亏的人,谁都不想成为第二个滴滴。
于是乎,网上虽然风言风语很多,但是都算比较克制,大V是不会轻易去抹黑,但是网友可不会,很多自己没有这样经历的人,在网上表演了一番好戏,让人以为他们也受到过“这样的霸凌”!
方洋气的都想掀桌子了,但是现在不是指责的时候,赶紧给张炜回了一个电话。
“客服那边到底是不是这种情况?”
“目前还不知道,但是据说昨晚客服部有人哭了起来,可能里面也存在问题,现在还在调查中,而且千牛系统的刷新不是实时的,最起码要9点后才能查看昨日的聊天记录。”
张炜虽然有想“上位”的心,但是他很清楚方洋在陈斌心中的地位,那不是一个错误就能让人下台的,甚至这件事以他的眼光来看都存在模糊不清的问题,如果想要靠这个来上位,那是想都别想的。
每一次的事情都可能让东风集团核心管理层发生变动,不管是扩展新的项目也好,亦或者是原项目发生大的组织架构调整,但凡遇到变动也就意味着权利变动即将开始。
职场上的竞争虽然不至于像战场上你死我活,但是不想当老板的设计不是好运营,这句话虽然是梗,但是大家都想上进,也都想有钱途。
“尽快联系一下昨天值班的客服,看看是谁接待的,先不要指责,事情没调查清楚前禁止内部出现风言风语,通知下去,不得随意中伤同事,如果最终发现公司里的人再搞事情,那么就违反了公司原则,影响了公司团结,到时候后果自负。”
东风集团不主动开除任何员工,但如果真的犯了事情甚至在背后推波助澜,这样的人是万万留不得的,就好比如酣睡在旁的美人每天都想拿刀杀你一般,谁敢睡?
“好的,我立马安排下去,方总,早班客服8点就要上线了,如果这时候上线会不会。。。”
后半句张炜没有明说,但是大家心里都很清楚,怕是有一堆网络喷子来找事,到时候受影响的就是整个公司的客服团队了!
“正常上线吧,如果是正常客户的问题都一一进行解答,对于昨晚的事情你整理一个话术,让他们复制黏贴,宗旨在于公司会调查清楚事情的经过,不会让客户受到委屈。
同时,你根据客户ID先进行订单锁定,先联系客户进行赔付,这部分内容全部录音录像,留作证据,其次,对于客户的隐私部分要特别注意,能做出这样事情的人怕也不是个善茬。
尽快全部落实,我现在也赶去公司!”
挂了电话的方洋也不赖床了,像梦里当奥特曼一样直接蹦了起来,快速冲到卫生间开始洗漱,随后开上自己的车赶紧来到公司。
8点,早班客服已经知道了昨晚的事情,甚至也知道了网上的热搜,一堆客服开始慌得一批,因为很容易预测到怕是一会上线有无数的谩骂留言!
客服主管杨紫薇无奈的说道:“刚才张总已经发来了话术,各位都看一下,如果遇到客户纠缠就先复制回复,如果一直纠缠就先挂着,等后面陆续回复!
今天是一个比较严重的事情,大家都打起精神来,千万不要再出现问题!”
安排好事情,杨紫薇也上了自己主管账号开始查记录,不过想要搜索却找不到内容,因为还有一个小时的时间聊天记录才会刷新缓存出来,现在通过内容根本搜不到。
而方洋提的账户ID也被唐尧给打了马赛克,想搜索很难!
没办法之下,她只能挨个找找,看看能不能在聊天对话框里找到昨天的这个会话,同步进行的还有李箬云,他们作为客服也被分工开始检查售后!
但8点一到,千牛直接消息999+!如果仔细去看,就会发现全部是谩骂!
ps:大哥们,小弟错了撒,现在数据绿的发慌,犹如头顶绿油油,来个催更和为爱发电吧!感谢!
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